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Stephanie Kirsch
pubblicato da
Springer Fachmedien Wiesbaden
Die vorliegende Erhebung untersucht den Einfluss von Fuhrung auf die Kundenzufriedenheit und die Budgeteinhaltung in stationaren Pflegeeinrichtungen. Dabei werden ausgewahlte
Einflussfaktoren wie z. B. die werteorientierte Kommunikation, die Berucksichtigung von Qualitatsmanagementsystemen sowie die Durchfuhrung von Abweichungsanalysen u. a. in ihrer konkreten Wirkmacht analysiert und eruiert.
Die Arbeit leistet einen Beitrag zur Managementforschung und somit fur Diskurse uber die Versorgungs- und Lebensqualitat der Bewohner sowie uber die Arbeitszufriedenheit in der vollstationaren Pflege und uber die Bedeutung von Fuhrung in einem stark regulierten Quasi-Markt' der vollstationaren Pflege innerhalb des Dienstleistungssektors.
Das Senioren-Zuhause der Zukunft erfordert wesentliche architektonische und konzeptionelle Veranderungen sowie eine vielfaltige Angebotskultur inkl. einer Quartiersoffnung.
Die ermutigende Botschaft bestehtin einer Bestatigung der positiven Wirkung des Konzeptes der Interaktionsarbeit mittels einer auf Werten basierenden Kommunikation und Interaktion in sozialen Gefugen.
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