Arbeitsvorgange, die in ubergeordnete Ziele eingebettet sind, vermogen die eigene Tatigkeit mit Sinn und Perspektive zu versehen. Doch vielerorts werden Zielvereinbarungen nur widerwillig getroffen, diktiert statt verhandelt oder mit der bloßen Erfullung eines festgelegten Aufgabenpensums verwechselt. Wie sich neue Chancen eroffnen und neue Verfahrenweisen etabliert werden konnen, sobald die erwunschten Resultate formuliert und gedanklich vorweggenommen sind, zeigen Klaus Doppler und Christoph Lauterburg.