Gesprachsfuhrung im Jobcenter: Die Kunst, wirksam zu beraten und gesund zu bleiben

Die Belastungen, die durch die Arbeit mit Langzeitarbeitslosen entstehen, werden in Jobcentern zu wenig berucksichtigt: Jobcentermitarbeiter betreiben die "Quadratur des Kreises", indem sie gegensatzliche Welten - gesetzliche Regelungen, kennzahlenorientierte Ziele auf der einen und die Belange beraterischer Arbeit mit Menschen, die vergleichsweise "am Boden" sind, auf der anderen Seite - in einer beruflichen Rolle vereinen mussen. Das Ausmaß an psychischen Belastungen ist sowohl auf behordlicher Seite als auch auf Kundenseite hoch. Es geht in diesem Buch darum, wirksam zu beraten und dabei gesund zu bleiben: Widerstand und Akzeptanz, Arbeitsbelastung und Fallverdichtung, Motivation und Burn-out, Methoden der Achtsamkeit und der personlichen Psychohygiene. Die Fahigkeit, eine wirksame Selbstsorge zu betreiben, ist fur MitarbeiterInnen in den Jobcentern umso wichtiger, da nicht nur der Arbeitsumfang an sich, sondern vor allem auch die psychischen Belastungen etwa durch Personlichkeitsbesonderheiten der Leistungsempfanger sowie durch Zielvorgaben der Institution sehr hoch und zunehmend gesundheitsgefahrdend sind. Das vorliegende Buch stellt dieses Thema zum ersten Mal in den Mittelpunkt einer ausfuhrlichen und systematischen Darstellung. Es werden diese Veranderungen skizziert und das Thema "Regulation von Belastung und Ressourcen als Schlusselkompetenzen zur Gesundheitsvorsorge" vorgestellt. Als besondere Form der Achtsamkeit wird der sogenannte "somatische Marker" thematisiert. Tools und Trickkiste als praktisches Handwerkszeug fur die tagliche Fallarbeit erganzen den Band auf der praktischen Seite um Beispiele aus dem Methodenkoffer des systemischen Arbeitens. "Den Arbeitsalltag neu denken - Freude und Zufriedenheit bewusst steuern" Themen aus dem Inhalt: Warum Arbeitslosigkeit krank macht, Was Berater im langeren Kontakt beachten mussen, Erlernte Hilflosigkeit, Zur Entwicklung von Beschaftigungsfahigkeit wahrend der Arbeitslosigkeit, Einflussgroßen der Wiederbeschaftigung, Die Besonderheiten helfender Beziehungen, Die "naive" Grundhaltung von Beratung, Die wichtigsten Gesprachstechniken, Selbstsorge und Achtsamkeit, Achtsamkeitsubungen

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