ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition

ITIL ist ein weit verbreiteter Fundus an Wissen und Best Practices für erfolgreiches IT Service Management, der mit einer Schulung und Zertifizierung verknüpft ist. ITIL 4 entwickelt die aktuelle Version weiter, indem es viele der bewährten ITSM Practices im breiter gefassten Kontext der Kundenerfahrung, der Wertströme und der digitalen Transformation neu gestaltet und neue Arbeitsweisen wie Lean, Agil und DevOps einbezieht.

ITIL 4 bietet die Orientierungshilfe, die Organisationen benötigen, um auf neue Herausforderungen im Service Management reagieren und das Potenzial moderner Technologien nutzen zu können. Es ist darauf ausgelegt, ein flexibles, koordiniertes und integriertes System zur effektiven Governance und zum Management von IT-fähigen Services zu gewährleisten.

¿ITIL Foundation¿ ist die erste ITIL 4-Veröffentlichung und die neueste Entwicklungsstufe der am weitesten verbreiteten Orientierungshilfe für ITSM. Ihre Zielgruppe reicht von IT- und Wirtschaftsstudenten, die ihre ersten Schritte im Bereich Service Management unternehmen, bis hin zu erfahrenen Profis, die mit früheren Versionen von ITIL und anderen Quellen für branchenspezifische Best Practices vertraut sind.

Die in dieser Veröffentlichung bereitgestellten Orientierungshilfen können für alle Arten von Organisationen und Services übernommen und angepasst werden. Um zu zeigen, wie die ITIL-Konzepte in der Praxis auf die Aktivitäten einer Organisation anwendbar sind, verfolgt ITIL Foundation die Erfolge eines fiktiven Unternehmens auf dessen ITIL-Reise.

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