Industrielle Dienstleistungen

Das Buch bietet eine konkrete Anleitung fur Unternehmen, wie sie ein Dienstleistungsgeschaft aufbauen und steuern konnen. Es ist in sieben Handlungsfelder unterteilt. Grundlage sind die Erfahrungen von sechs mehrjahrigen Forschungsprojekten zusammen mit mehr als 40 Unternehmen. Die Unternehmen gehoren so unterschiedlichen Branchen an wie dem Maschinenbau, dem Automobilbau und der maritimen Industrie.

Industrielle Dienstleistungen sind der Hoffnungstrager fur produzierende Unternehmen, da die Margen des Produktgeschafts aufgrund starken Wettbewerbs sinken. Neben hohen Margen bieten industrielle Dienstleistungen die Moglichkeit der Differenzierung im Wettbewerb, der Erhohung der Kundennahe und die Verstetigung der Umsatze im Hinblick auf konjunkturelle Schwankungen.

Der Aufbau eines Dienstleistungsgeschafts ist allerdings keine triviale Aufgabe. Die Wahl der Dienstleistungsstrategie, die Gestaltung des Dienstleistungsportfolios und die Einordnung des Dienstleistungsgeschafts in die Organisation, um nur drei Beispiele zu nennen, sind fur Unternehmen eine Herausforderung. Gleiches gilt fur die Steuerung des Dienstleistungsgeschafts durch Performance Measurement, Reporting und Anreize. Die 2. Auflage wurde aktualisiert (Unternehmensbeispiele, Statistiken) und enthalt nun wichtige Aspekte zu den Konsequenzen der Digitalisierung der Wirtschaft auf das Dienstleistungsgeschaft. Es wurde ein weiteres Instrument zur Prozessgestaltung aufgenommen und die Organisation des

Dienstleistungsgeschafts im eigenen Unternehmen wird ausfuhrlicher behandelt.

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