Kommunizieren und Fuhren in der Pflege - gewusst wie

Wer fuhrt, muss kommunizieren - und sieht sich dabei vielen Situationen und hochst unterschiedlichen Gesprachspartnern gegenuber. Da entwirft die 'Drama-Queen' ein Schreckensszenario, der 'Feldherr' droht und der 'Miesmacher' murrt. Dieses Buch hilft weiter: Wer Gesprache flexibel angeht, also die konkrete Situation berucksichtigt und den 'Charakterkopf' richtig erkennt, kommt zugig weiter. Er kann Kritik treffender formulieren, Retourkutschen ausbremsen und Widerstande entscharfen.

Dr. Ursula Kriesten, MBA ist Gesundheits- und Pflegewissenschaftlerin und verfugt seit mehr als 40 Jahren uber Berufs- und Fuhrungserfahrung im Bildungsbereich fur Pflege und Gesundheitsberufe. Sie ist Krankenschwester, Lehrerin fur Gesundheits- und Pflegeberufe, Master of Business Administration und promovierte in Gesundheits- und Pflegewissenschaften. Michael Becker ist Sozial-Padagoge und Geragoge. Er ist seit 2012 freiberuflicher Dozent an Akademien fur Gesundheitsberufe im Rheinland mit den Schwerpunkten Umgangsformen bei Menschen mit Demenz, Kommunikation und Konfliktbewaltigung in sozialen Berufen.

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