Carta PAYBACK di Mondadori
Su Mondadori Store, con la tua carta PAYBACK ti premi ad ogni acquisto.
Bettina Seer
-
Stephan Ruschen
pubblicato da
Books on Demand
Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Parameter fur den Unternehmenserfolg. Fur die Messung stehen eine Reihe von Methoden zur Verfugung. Im vorliegen-den Band wird auf Basis eines multiattributiven Verfahrens die Kundenzufriedenheit bei 15 Einkaufkriterien von dm, Rossmann und Muller erhoben und miteinander verglichen. Durch die weitere Frage nach der Wichtigkeit dieser 15 Kriterien fur die Befragten, ergibt sich ein strategischer Blick fur Handelsunternehmen, in welchen Bereichen diese Ihre Anstrengungen gegenuber dem Wettbewerb vergroßern oder gar reduzieren sollte.
Scrivi una recensione per "Kundenzufriedenheit bei Drogeriehandlern (dm, Muller, Rossmann)"
Torna in cima
Leggi un estratto
dai un voto
