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Ser varejista não é para qualquer um. É questão de vocação. Não é uma tarefa simples esta de conquistar e encantar clientes. E, com a globalização, a entrada de megaconcorrentes e as dificuldades econômicas habituais, a tarefa tem se tornado cada vez mais complicada. Esse livro documenta experiências e apresenta conceitos e opiniões de um especialista no assunto. Uma excelente ferramenta para lojistas, funcionários e futuros donos de negócios em varejo.
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