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Multi-Channel-Management bedeutet den gleichzeitigen Vertrieb von Produkten und Dienstleistung uber verschiedene Vertriebskanale, wobei neue Kanale wie z. B. das Internet eine wichtige Rolle spielen. Multi-Channel-Strategien leiten sich ab aus gewandelten Kundenbedurfnissen und dem Streben der Unternehmen nach Umsatzwachstum durch neue Zielgruppen und Markte. Erfolgreiches Multi-Channel-Management zeichnet sich durch eine konsequente Integration samtlicher Vertriebswege aus, wobei sich die Integration dabei nicht nur auf eine einheitliche Kommunikation bezieht, sondern auch auf die Integration samtlicher Kundendaten in eine einheitliche IT-Plattform.
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