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Wie kann ein CIO die Wertschopfung seiner IT messen? Die Performance-Messgroßen fur IT-Leistungen werden haufig von den IT-Servicemitarbeitern in sogenannten Service-Level-Agreements (SLAs) definiert und orientieren sich an fur sie zwingend notwendigen Informationen. Fur den Anwender ist das oft ein kaum nachvollziehbares Kauderwelsch Aufgrund der hohen Komplexitat und mangelnden Transparenz der Servicevereinbarungen konnen die Verantwortlichen der Fachbereiche eines Unternehmens ihre IT-Kosten kaum beeinflussen, da sie nicht nachvollziehen konnen, wie teuer einzelne Leistungen sind Die Infrastructure Library (Itil) kann zu einer verbesserten Performance-Messung der IT-Leistungen fuhren
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