Praktische Gestaltungsprobleme bei der Einfuhrung von Qualitatsmanagement in Institutionen sozialer Dienstleistungserbringung

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Padagogik - Allgemein, Note: 1,0, Universitat der Bundeswehr Munchen, Neubiberg (Sozialpolitik und Organisation sozialer Dienstleistungen), Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit setzt sich mit Qualitatsmanagement in Einrichtungen Sozialer Arbeit auseinander. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der Einfuhrung von Qualitatsmanagement in einer solchen Einrichtung, wobei jedoch auch die Grunde, die die Geschaftsfuhrung zu einer derartigen Entscheidung veranlassen konnen, zur Sprache kommen sollen. In der gegenwartigen Fachliteratur sind bereits einige Abhandlungen dieses Themenbereiches zu finden . Jedoch haben sich die jeweiligen AutorInnen entweder nur theoretisch damit auseinander gesetzt oder aus verschiedenen Einrichtungen einige Beispiele zur Erlauterung des Implementationsprozesses gewahlt. Diese Arbeit soll die Einfuhrung eines QM-Systems in eine soziale Einrichtung vom 'ersten Bleistiftstrich' bis zur Erteilung des Zertifikates anhand einer einzigen konkreten beispielhaften Einrichtung verdeutlichen, die jedoch einen fiktiven Charakter besitzt. Eine derartige Auseinadersetzung mit dem Qualitatsthema ist bisher in der Literatur noch kaum zu finden. Daher wird sich diese Arbeit auch als Leitfaden fur soziale Einrichtungen eignen, die Überlegungen anstellen, ein QM-System einzufuhren. Jedoch ist sie nicht nur als reines Hilfsmittel gedacht, sie soll sich auch kritisch mit dem Qualitatsbegriff, den normativen Grundlagen und ihrer Bedeutung fur die Soziale Arbeit auseinandersetzen und zu einer kritischen Denkweise ihnen gegenuber anregen. Daruber hinaus soll in diesem Zusammenhang der bisweilen recht komplexe Qualitatsbegriff mit dem ihm in dieser Hinsicht in nichts nachstehenden Begriff der sozialen Dienstleistung zur Passung gebracht werden. Dieser Prozess stellt die elementarste Voraussetzung dar, damit ein QM-System sich in einer Institution sozialer Dienstleistungserbringung uberhaupt etablieren und seine volle Wirksamkeit erlangen kann.

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