Qualitatsmanagement: Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 in das Geschaftsgeschehen eines Dienstleistungsunternehmens

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Potsdam e.V. (-), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kunden erwarten heute von jeder Firma, daß die Qualitat der Produkte den Anforderungen des Kunden entspricht. Eine hundertprozentige Qualitat ist kein Leistungskriterium mehr im Wettbewerb, sondern wird vorausgesetzt. Dennoch ist es nicht immer einfach, die Qualitat auch dauerhaft sicherzustellen. Qualitat bezieht sich nicht mehr nur auf die Fehlerfreiheit der verkauften Leistung. Dazu gehort vor allem auch, dass die Prozesse innerhalb des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Dies greift in die gesamte Organisation ein. Insofern ist wichtig, zu verstehen, was Qualitat meint, woraus Sie sich bezieht, und wen es betrifft. 1. Qualitat meint nicht nur das Prufen von Produkten am Ende des Herstellprozesses auf Fehlerfreiheit. Sie setzt mit der Qualitatsplanung schon bei der Entwicklung ein. 2. Qualitat bezieht sich nicht nur auf Ihre Produkte oder fertige Leistungen, sondern auch auf Ihre laufenden betrieblichen Prozesse. Insbesondere diejenigen, die dazu notwendig sind, dass Kunden Ihre Produkte rechtzeitig erhalten oder auf die Prozesse, die hohe Kosten verursachen. 3. Qualitat betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Jeder hat im nachsten Prozess seinen eigenen Kunden, der hundertprozentige Qualitat erwartet. In den letzten Jahren haben vor allem formale Qualitatsmanagementsysteme an Bedeutung gewonnen. Sie sind die Grundlage fur die heutige Norm DIN EN ISO 9001:2000. In der Diplomarbeit wird nun betrachtet, wie auf Grundlage der Norm das Dienstleistungsunternehmen seine Betriebsablaufe erfolgsorientiert gestalten kann. 1.1Der Qualitatsbegriff Der Qualitatsbegriff wird in der betriebswirtschaftlichen Literatur ausgiebig diskutiert. Doch das Phanomen der Qualitat laßt sich nicht in einer Definition ausdrucken. Aus verschiedenen Sichtweisen heraus versucht die Literatur zu einer Definition zu gelangen. Beide Sichtweisen sind fur das Qualitatsverstandnis von Bedeutung. Systematisierend laßt sich Qualitat nach objektiven und nach subjektiven Gesichtspunkten einteilen. Objektive Leistungsmerkmale eines Gutes setzten naturwissenschaftlich-technische Daten voraus. Das Gut wird objektiv gemessen auf Basis dieser vorhandenen definierbarer Daten.

Biografie Susann wurde 1971 in Stendal als Tochter eines Handwerksmeisters geboren. Schon in Ihrer Lehre zum Elektroinstallateur wurde Ihr bewusst, dass nur nachhaltige Qualitat den Kunden an ein Unternehmen binden kann. Nachdem Sie einen sehr guten Einblick in die Welt der angewandten Technik erhalten hatte, verfolgte Sie ein weiteres Ziel: herauszufinden wie die Wirtschaft funktioniert und die Theorie dahinter, um erfolgreich zu sein. Kurzer Hand entschied sich die Autorin mit 29 Jahren zu studieren und beendete 2002 erfolgreich das Studium mit dem Wirtschafts-Diplom zur Betriebswirtin. Nach der so anstrengenden Zeit des berufsbegleitenden Studiums und einem Vollzeitjob als Project- und Quality Manager, sollte sich lebensweisend etwas andern: 2003 zog es Susann nach Irland speziell nach Dublin. Ein Jahr sollte es sein und tatsachlich wurden es dann 9 Jahre bis Sie schließlich, mit einem Ehemann und 2 kleinen Kindern wieder nach Deutschland zuruckkehren sollte. In Irland bot sich Ihr ein fantastischer Einblick in das internationale Business und die Erkenntnis, dass Wettbewerb allgegenwartig ist, egal wo man ist auf dieser Welt. Aber Qualitat kann uberall angewandt werden um berufliche und auch ganz private Ziel zu verfolgen. In der heutigen wettbewerbsorientierten Welt ist der beste Weg, um den unternehmerischen Erfolg zu gewahrleisten, den Kunden zu begeistern.

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