Qualitatsmanagement in der Sozialen Arbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 2,0, Universitat Trier, Veranstaltung: Planung und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Seminararbeit tragt den Titel 'Qualitatsmanagement in der Sozialen Arbeit'. Einleitend wird der Begriff Qualitatsmanagement naher erlautert, dieser umfasst die Entwicklung, Sicherung und Kontrolle von Qualitat. Anschließend wird die Qualitatsdebatte von der Nachkriegszeit bis heute dargestellt. Daraufhin wird auf Veranderungen in den Sozialgesetzen hingewiesen. In allen Sozialgesetzen, die fur die Einrichtungen der Sozialen Arbeit unmittelbare Regelungen enthalten, wurden Vorschriften eingesetzt, die Qualitat, Qualitatsentwicklung oder Qualitatprufung zum Inhalt haben. Zur Theorie des Qualitatmanagement werden die Dimensionen des Qualitatsmanagement, unterteilt in die Perspektive des Kunden und die Perspektive des Produzenten nach Heiner aufgezeigt. Von einander abgegrenzt werden Strukturqualitat, Prozessqualitat, Ergebnisqualitat, Mitarbeiterqualitat, Ressourcenqualitat, Organisations- und Ausstattungsqualitat. Im Folgenden werden verschiedene Qualitatsmanagementsysteme genannt und der Ablauf eines Qualitatsmanagementprozess nach Gehrmann und Muller dargestellt. Außerdem werden Kriterien fur 'gutes Qualitatsmanagement' aufgezeigt und es wird versucht, mit Bezug auf die vom Deutschen Caritasverband in Auftrag gegebene Jugendhilfe-Effekte-Studie (JES), die Frage nach dem Erfolg erzieherischer Hilfen zu beantworten. Abschließend wird auf die Auswirkungen der Qualitatsdebatte auf soziale Einrichtungen naher eingegangen.

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