Qualitatsmanagementsysteme im Rahmen der ISO Zertifizierung anhand von Beispielen

Studienarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, HAWK Hochschule fur angewandte Wissenschaft und Kunst - Fachhochschule Hildesheim, Holzminden, Gottingen (FB Betriebswirtschaft), Veranstaltung: Unternehmensfuhrung, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung Die Kunden erwarten heute von jedem Hersteller, dass die Qualitat der Produkte den Anforderungen des Kunden entspricht. Eine hundertprozentige Qualitat ist kein Leistungskriterium mehr im Wettbewerb, sondern wird vorausgesetzt. Dennoch ist es nicht immer einfach, diese Qualitat beim Hersteller auch sicherzustellen. Qualitat bezieht sich nicht mehr nur auf die Fehlerfreiheit der verkauften Produkte. Dazu gehort vor allem auch, dass die Prozesse innerhalb des Unternehmens ohne Fehler ablaufen. Dies greift in die gesamte Organisation ein. Insofern ist wichtig: 1. Qualitat meint nicht nur das Prufen von Produkten am Ende des Herstellprozesses auf Fehlerfreiheit. Sie setzt mit der Qualitatsplanung schon bei der Entwicklung ein. 2. Qualitat bezieht sich nicht nur auf Ihre Produkte, sondern auch auf Ihre Prozesse. Insbesondere diejenigen, die dazu notwendig sind, dass Kunden Ihre Produkte rechtzeitig erhalten oder die hohe Kosten verursachen. 3. Qualitat betrifft jeden Mitarbeiter im Unternehmen. Jeder hat im nachsten Prozess seinen eigenen Kunden, der hundertprozentige Qualitat erwartet. In den letzten Jahren haben vor allem formale Qualitatsmanagementsysteme an Bedeutung gewonnen. Sie sind die Grundlage fur Normen wie DIN ISO 9000 ff. oder fur Qualitatspreise wie den European Quality Award. Die grundsatzliche Frage lautet: Welche Maßnahmen zum Qualitatsmanagement konnen ergriffen werden ? Im Mittelpunkt der Hausarbeit steht das Qualitatsmanagement, insbesondere desssen Aufgaben, Grundsatze, Instrumente und Fragen der Implementierung. Wir wollen kein neues Qualitatsmanagementsystem entwickeln, die Hausarbeit beschreibt lediglich die mogliche Vorgehensweise bei der Implementierung eins solchen Systems. Es gibt eine Vielzahl von einfachen und schnell umsetzbaren Techniken, die den Unternehmen helfen, die Qualitat Ihrer Produkte und Prozesse nachhaltig zu verbessern. [...]

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