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Ao ler este resumo, o senhor vai descobrir como definir melhor os contornos do que é Lean.
O senhor descobrirá também que :
uma estratégia operacional Lean deve concentrar-se na eficiência dos fluxos;
cada contexto de empresa exige uma estratégia operacional própria e específica;
a transformação da empresa em Lean se dá em vários níveis;
a implementação da metodologia-Lean nunca é completamente concluída.
Comecemos com os exemplos de Monique e Pascale. Essas duas mulheres têm em comum o desejo de descobrir a causa de um caroço em seus seios. Monique seguirá um caminho médico clássico, alternando consultas médicas e testes de triagem em um laboratório especializado. Sua viagem durará dezessete dias. Pascale vai a um estabelecimento que lhe promete um diagnóstico em um dia, reunindo todas as etapas do processo em um só lugar. Esses dois exemplos ilustram dois tipos de organizações, dependendo se elas se concentram no uso de seus recursos ou se se concentram na satisfação do cliente.
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