Werdung, Wachstum und Strategien des Unternehmens CAPITA

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,0, , Sprache: Deutsch, Abstract: Das Unternehmen CAPITA lasst sich von der Branchenzugehorigkeit als Callcenter einstufen. Es gehort zu den großten europaischen Outsourcing-Unternehmen mit 500 Niederlassungen in Europa, Indien und Sudafrika. Insgesamt arbeiten 75.000 Mitarbeiter fur das Unternehmen. Der Konzernumsatz im Jahr 2015 belauft sich auf 4,7 Mrd. GBP. Der CEO von CAPITA plc heißt Andy Parker und der CEO von CAPITA Europe Marcus Meloni. Zu dem Kundenkreis gehoren neben privaten Unternehmen auch offentliche Einrichtungen, Verwaltungen, Versicherungsgesellschaften, Transportunternehmen, Behorden und medizinische Einrichtungen. Unter Outsourcing versteht man die Ausgliederung von Unternehmensaufgaben an externe Dienstleister. Ziel des Outsourcing ist es, Produktionskapazitaten abzubauen und Kosten zu verringern. Das Unternehmen kann sich somit auf seine Kernaufgaben konzentrieren und Wettbewerbsvorteile erzielen. Die Aufgaben des Outsourcings ubernehmen Callcenter, die sich mit der Abwicklung von Massengeschaften spezialisiert haben. Die Zusammenarbeit zwischen CAPITA und seinen Kunden basiert auf einer strategischen Partnerschaft. Die digitale Revolution fuhrt zu Veranderungen der Kommunikationsstruktur und der Betriebsablaufe. Callcenter wie CAPITA bieten sich als Dienstleister an, die zunehmende Automatisierung von Geschaftsablaufen durch Ausgliederung kostengerecht zu bewerkstelligen. Es ist eine unternehmenspolitische Verpflichtung und Notwendigkeit, auf Marktanderungen flexibel zu reagieren. Das Geschaftsmodell von CAPITA besteht darin, den Auftraggebern wegweisende Konzepte fur eine erhohte Prozesseffizienz der zunehmenden Kundenkommunikation zu prasentieren.

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