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Geschäftsprozessoptimierung und Change Management als Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Customer Relationship Management

Henriette Riebsam

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Customer Relationship Management (CRM)

Hanna Krieger

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Der Wert des Kunden: Zielsetzung, Operationalisierungsansätze und kritische Beleuchtung des Zukunftspotentials der Kundenwertorientierung innerhalb des Customer Relationship Managements

Susan Jahn

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Unternehmensinterne Voraussetzungen des Customer Relationship Management

Kathrin Pasold

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Identifikation von CRM-Erfolgsfaktoren für die Einführung von Customer Relationship Management im Maschinenbau

Volker Schneider

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Customer Relationship Management. Chancen und Risiken von Kundenbindungssystemen im Einzelhandel

Mario Fromm

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Systeme zur Umsetzung des Customer Relationship Managements

Nico Koßmann

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Customer Relationship Management (CRM). Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen

Jette Pauck

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Customer Relationship Management (CRM) in der Automobilindustrie

Mario Fuchs

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Multi Channel Banking als Instrument im Customer Relationship Marketing

Elisabeth Hartl

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CRM - Betrachtung wichtiger Prozesse im Customer Relationship Management

Lars Burghardt

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Aufbau langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen durch Customer Relationship Management

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Customer Relationship Management als übergeordnetes Marketing- und Managementkonzept

Tobias Krauss

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Kundenbindung durch Customer Relationship Management

Carsten Gehrmann

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Customer Relationship Management in deutschen und US-amerikanischen Banken. Darstellung der CRM-Praxis beider Länder und ihrer kulturellen Hintergründe.

Rainer Roosz

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Customer Relationship Management / eCRM

Kadir Dursun

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electronic Customer Relationship Management (eCRM) - Technische und wirtschaftliche Aspekte im eCommerce

Anja Grundler

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Grundlagen von Call Centern, Customer Relationship Management und Direktmarketing

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Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce

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