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Un conflit qui dégénère peut marquer durablement l'organisation et les personnes impliquées et engendrer des milliers d'euros en frais juridiques. Voici un guide précieux pour tous ceux et celles -gestionnaires, professionnels en ressources humaines, conseillers juridiques ou collègues de travail - qui veulent se familiariser avec la médiation ou souhaitent améliorer leurs interventions de médiateur-facilitateur. À partir de cas inspirés de situations réelles, il propose une démarche simple et structurée pour transformer un conflit en une relation de confiance et de collaboration. La démarche structurée et les outils proposés permettent de dénouer les difficultés relationnelles, de réduire les coûts liés à l'absentéisme et au foisonnement de climat de travail malsain et d'éviter les recours multiples et frais juridiques.
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