Analyse, Darstellung und Vergleich der Vorgehensweisen zur Qualitatsbewertung von Geschaftsprozessen

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 2,0, Universitat Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit beinhaltet eine analysierende Darstellung der Vorgehensweisen zur Qualitatsbewertung von Geschaftsprozessen. Dazu werden vier bekannte Bewertungsverfahren vergleichend evaluiert. Ziel und zugleich Schwerpunkt stellen dabei eine Vergleichsmatrix und eine Visualierung der Ergebnisse in Form einer Portfolio-Darstellung dar. Die Arbeit ist in sechs Kapitel gegliedert und beginnt mit einer Einfuhrung in die wichtigsten Grundlagen des Qualitatsmanagements und in das Themengebiet Geschaftsprozesse. Nachfolgend werden in Kapitel 2 der Qualitatsbegriff und die Bedeutung des Qualitatsmanagements in den unterschiedlichsten Bereichen naher erlautert. Dabei werden sowohl die Produkt- und Dienstleistungsqualitat als auch die Prozesse, die diese Qualitat ermoglichen, betrachtet. Dazu werden die bedeutendsten Treiber der Prozessqualitat kurz dargestellt. Im darauffolgenden dritten Kapitel werden Geschaftsprozesse und deren Management, welches ein durchdachtes Planen und Organisieren impliziert, naher beleuchtet. Die Zusammensetzung von Geschaftsprozessen in Subprozesse, ihre weitere Untergliederung und die Beziehung der Ablaufe zueinander werden hier thematisiert. Dabei werden die unterschiedlichen Aufgaben des Geschaftsprozessmanagements und die daraus resultierenden Vorteile fur das gesamte Unternehmen aufgezeigt. Das vierte Kapitel ist der Analyse und Darstellung ausgewahlter Vorgehensweisen zur Qualitatsbewertung von Geschaftsprozessen gewidmet. Die vier Methoden Kennzahlensysteme, Benchmarking, Qualitatsaudits und Qualitatspreise bzw. -auszeichnungen werden an hand einer standardisierten Darstellungsform detailliert dargestellt und im Hinblick auf ihre Eignung zur prozessorientierten Qualitatsbewertung uberpruft. Bei den Methoden Benchmarking und Qualitatsaudits wurde der Fokus ebenfalls auf die prozessegerichteten Vorgehensweisen gelegt. Im letzten Abschnitt des vierten Kapitels werden die bekanntesten Qualitatspreise bzw. -auszeichnungen vorgestellt und der aus ihnen resultierende Nutzen, welcher sich teilweise aus der Bewertung der Unternehmenseigenen Geschaftsprozesse ergibt, aufgezeigt. Im funften Kapitel werden die Erkenntnisse zusammengefuhrt und die einzelnen Methoden im Hinblick auf ihre Eignung in der Unternehmenspraxis miteinander verglichen. Ein abschließendes Resumee, das die Ergebnisse zusammenfasst und die wichtigsten Erkenntnisse hervorhebt, rundet die Arbeit ab.

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