Anspruche an die Beschaftigten im Dientleistungssektor und die daraus resultierenden Problematiken

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Soziologie - Arbeit, Beruf, Ausbildung, Organisation, Note: 2,3, Ruhr-Universitat Bochum, Veranstaltung: Einfuhrung in die Arbeits-, Industrie- und Wirtschaftssoziologie, 4 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Anteil der Erwerbstatigen im Dienstleistungssektor steigt kontinuierlich. Lag der prozentuale Anteil der im tertiaren Sektor beschaftigten Personen im Jahr 1994 noch bei 27,3 %, so ist er bis 2004 auf 29,4 % gestiegen (Zahlen aus 'Deutschland in Zahlen 2005': S. 13). Nimmt man nicht nur die Werte der Beschaftigten im reinen Dienstleistungssektor, sondern auch alle dienstleistungsorientierten Abteilungen aus den anderen Sektoren der Volkswirtschaft dazu, so kommt man fur den Anteil der im dienstleistungsorientierten Bereich tatigen Personen sogar auf uber 60 % (Nerdinger 1998: S. 81). Eine weitere Steigerung dieses Beschaftigungsfeldes ist zu erwarten. Leider hat der Dienstleistungssektor jedoch nicht allein positive Seiten. Neben dem Ansteigen von Umsatzen und der positiven Bewerbung der vorbildlichen Orientierung der Unternehmen an den Bedurfnissen des Kunden etc., welche alle dem Leitsatz folgen der 'Kunde sei Konig', steht der Einsatz der Dienstleistungserbringer. Sie mussen nicht nur korperliche Arbeit und Leistung erbringen, sie sind auch eingesponnen in ein Netz aus widerspruchlichen Erwartungen: Der Kunde erwartet eine Orientierung an seinen Interessen, die Interessen des Unternehmens allerdings konnen diesem entgegengestellt sein. Zudem mussen im modernen Dienstleistungssektor auch emotionale Leistungen vollbracht werden, um dem Standart des immer freundlichen, kompetenten und umganglichen Dienstleisters entsprechen zu konnen. Wo im einzelnen die Schwierigkeiten und Widerspruche entstehen und verborgen liegen, soll diese Hausarbeit beleuchten.

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