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Die Rolle des Qualitätsmanagers verändert sich: Von einem bloßen Aufpasser und - zumindest dem Ruf nach - sachlich-kühlen Bürokraten entwickelt er sich zu einem Ideengeber und Problemlöser weiter. In dieser Funktion arbeitet er zunehmend strategisch und nimmt damit eine Schlüsselposition innerhalb des Unternehmens ein. Diese neue Funktion des Qualitätsmanagements haben sich zwar längst noch nicht alle Unternehmen auf die Fahnen geschrieben, doch der Trend ist deutlich zu erkennen. Die veränderten Aufgaben des Qualitätsmanagements bringt auch die Notwendigkeit neuer Attribute für die Fachkräfte mit sich, die sie übernehmen. Moderne Qualitätsmanager müssen nicht nur strategisch denken, sondern auch ausgeprägt gute Social Skills vorweisen können.
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