Change Management. Entwicklung und Implementierung von Veranderungsprozessen innerhalb einer Hotelrezeption

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 2,2, Europaische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Unsere Gesellschafts- und Wirtschaftssysteme sind immer starker werdenden makrookonomischen Kraften ausgesetzt. Gerade im betriebswirtschaftlichen Bereich sind Unternehmen gezwungen kontinuierlichem Wandel zu begegnen, indem sie zukunftssichernde Anpassungs- und Veranderungsentscheidungen treffen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, Veranderungsprozesse im Rahmen des Change Managements zu entwickeln und abschließend zu implementieren. Bei der zu untersuchenden Organisationseinheit handelt es sich um die Rezeptionsabteilung eines Vier-Sterne-Familienhotels. Die Ergebnisse konnten den Hotelleitungen als Orientierung zur Durchfuhrung von Veranderungsprozessen dienen und helfen, die Akzeptanz von Veranderungen innerhalb der Organisation zu fordern. Zu Beginn dieser Studienarbeit wird die zu untersuchende Organisationseinheit mit ihren Aufgaben und Prozessen beschrieben. Auf der Grundlage der U-Prozedur erfolgt anschließend eine Organisationsdiagnose, die sich auf die Effizienzsteigerung von Aufgaben und Prozessen der Abteilung bezieht. Zur Darstellung der aktuellen Situation werden geeignete Werkzeuge zur Datenerhebung ausgewahlt und eingehend beschrieben. Ein beteiligungsorientierter Workshop rundet die Diagnose ab. Auf der Basis der identifizierten Mangel konnen drei Veranderungsvorhaben empfohlen werden: Raumliche Umgestaltungen der Rezeptionsabteilung, Restrukturierung der Funktions- und Verantwortungsbereiche, sowie die Durchfuhrung eines Workshops zur Stressbewaltigung. Sowohl positive Reaktionen, wie auch Widerstande haben einen enormen Einfluss auf Veranderungsprozesse, sodass die Reaktionen der Beteiligten auf das Veranderungsvorhaben in Form einer Stakeholder- und Kraftfeldanalyse eingehend dargestellt werden. Den Abschluss bilden Empfehlungen zur Umsetzung eines beteiligungsorientieren Veranderungsprozesses in der zu untersuchenden Organisationseinheit.

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