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Le diagramme d'Ishikawa porte le nom de son inventeur, Kaoru Ishikawa, ingénieur chimiste japonais, qui développa cet outil de management de la qualité dans les années 60.
Aussi connu sous les noms de diagramme en arête de poisson, diagramme de causes à effets, 5M, 6M, 7M, 8M ou 9M, cet outil est à la fois simple à utiliser et permet d'adresser rapidement et efficacement un problème, en allant chercher ses causes profondes selon une approche méthodique, claire et visuelle.
Il est de plus utilisable à tous les niveaux de l'organisation et dans une multitude de contextes : industriel, services, projets, innovation, marketing, la liste est sans limite !
Avec cet ouvrage, vous saurez :
- Ce qu'est un diagramme d'Ishikawa
- Comment en créer un avec votre équipe
- Comment exploiter ses informations
- Ses différentes variantes, selon les cas d'emplois
Bonne lecture !
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