Controlling digitaler Behordenkommunikation

Das Buch zeigt, wie Behorden ihre digitalen Kommunikationsprozesse mit Unterstutzung eines umfassenden Kommunikationscontrollings steuern und die Kommunikationsleistung messen konnen.

Digitale Behordenkommunikation gilt als zukunftsweisendes Thema, weil sie große Potenziale fur die Burgerzufriedenheit und die Effektivitat und Effizienz von Verwaltungsprozessen birgt. Theoretisch fundiert und mit Praxisbeispielen erlautern die Autoren die Grundlagen des Kommunikationscontrollings, die Zielsetzung digitaler Kommunikationsmaßnahmen offentlicher Institutionen sowie die besonderen Herausforderungen bei der Leistungsmessung digitaler Kommunikationsprozesse. Sie zeigen Losungsansatze auf, wie Behorden belastbare Leistungskennzahlen fur das Controlling ihrer digitalen Kommunikationsmaßnahmen ableiten konnen. Zudem geben sie Handlungsempfehlungen, um die digitale Transformation voranzutreiben und eine effektive Messung und Steuerung der Kommunikationsleistung weiter zu optimieren erganzt um praxisnahe Tipps, wie die Einfuhrung eines Kommunikationscontrollings in Behorden gelingt.

Langjahrig erfahrene Kommunikationsprofis aus Bundes- und Landesbehorden bereichern dieses Werk zudem mit ihren Erfahrungen aus dem Kommunikationsalltag.

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