Der Kunde oder Patient im deutschen Gesundheitswesen: ein mundiger Verbraucher?

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Gesundheit - Gesundheitswesen, Note: 1,3, Evangelische Hochschule Berlin (Studiengang Pflegemanagement), 44 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das deutsche Gesundheitssystem erfahrt durch die zunehmende Ökonomisierung einen spurbaren Paradigmenwechsel. Effizienz, Kostendruck, Rationalisierung und Wettbewerbsfahigkeit sind zu den Leitworten bei der Arbeit in den Krankenhausern geworden. Um den neuen Herausforderungen gerecht werden zu konnen, orientiert man sich an Konzepten und Qualitatssystemen, die sich in der Wirtschaft bewahrt haben. Mit dieser Entwicklung hielten auch die Begriffe 'Kunde' und 'mundiger Verbraucher' Einzug in die Unternehmensleitbilder von Krankenhausern. Insgesamt stellt sich nun die Frage, inwieweit Marktmechanismen zur Regelung der Entwicklung im Gesundheitswesen nutzbar sind, denn: Kann ein Patient ein 'Kunde' sein? Wird der Patient zum mundigen Verbraucher, wenn ein Krankenhaus neue 'kundenorientierte' Konzepte erstellt? Sind die Veranderungen in marktwirtschaftlicher Richtung auch im Interesse der Patienten? Die vorliegende Arbeit versucht, Antwort auf diese Fragen zu geben. Dabei wird die Stellung des Patienten allgemein im Gesundheitswesen und speziell in den Krankenhausern beleuchtet. Die Untersuchung zeigt zudem, wie die Patienten selbst die Situation beurteilen.

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