Dienstleistungsmanagement fur die Gesundheitsbranche

Weltweit steigt die Nachfrage nach Dienstleistungen kontinuierlich. Besonders Gesundheitsdienstleistungen nehmen dabei eine gewichtige Rolle ein. Technologischer Wandel, die Bevolkerungsentwicklung, steigende Einkommen und das Altern der Bevolkerung befeuern dabei die Gesundheitsausgaben. So nimmt die Nachfrage nach Gesundheitsdienstleistungen stetig zu, wahrend ihre Finanzierung zugleich zunehmend schwieriger wird. Aus diesen Entwicklungen ergeben sich fur das Dienstleistungsmanagement von offentlichen wie privaten Unternehmen der Gesundheitsbranche zahlreiche Herausforderungen: Neue Markte entstehen, Kundengruppen werden heterogener und Kundenbedurfnisse andern sich, werden anspruchsvoller. Die steigenden Anspruche des Patienten kommen durch die Entwicklung vom ehemals unmundigen Nachfrager zum informierten, mitbestimmenden Kunden zum Ausdruck. Professionelles Dienstleistungsmanagement wird zum Muss fur nahezu jedes Unternehmen in der Gesundheitsbranche. Es stellt sich die Frage: Wie konnen Unternehmen in der Gesundheitsbranche ihre Dienstleistungen professionell managen, um den zunehmend schwierigeren Bedingungen erfolgreich zu begegnen? Simon G. Fauser gibt in seinem vorliegenden Buch klare Antworten. Anhand des GAP-Modells der Dienstleistungsqualitat zeigt er mit stetigem Bezug zur Gesundheitsbranche detailliert auf, welche Strategien und Instrumente maßgeblich dazu beitragen, die Dienstleistungsqualitat und Kundenzufriedenheit zu verbessern. In einem sich anschließenden Fallstudienteil zeigt Fauser die praxisnahe Anwendung der zuvor vermittelten Kenntnisse auf, indem er Fallstudien aus verschiedenen Bereichen der Gesundheitsbranche von der Physiotherapie uber die Medizintechnik und Online-Gesundheitsdienstleistungen bis hin zu Krankenkassen detailliert prasentiert und diskutiert. Im Abgleich mit einem Losungsteil erhalt der Leser Entscheider, Studierender oder am Gesundheitssystem Interessierter so die Moglichkeit, das dargestellte Wissen nochmals zu reflektieren.

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