Digitalisierung in Marketing und Vertrieb

Kunden und Kundinnen kaufen heute anders. Sie informieren sich im Netz und vor dem ersten Kundengesprach haben sie ihre Kaufentscheidung meist schon getroffen. Norbert Schuster greift diese Entwicklungen auf und zeigt, wie Kund:innen bereits fruh im eigenen Entscheidungsprozess abgeholt und schrittweise bei der Kaufentscheidung bis in die Verkaufsinteraktion begleitet werden. Sein Buch stellt zielfuhrende Digitalisierungsstrategien fur Marketing und Vertrieb vor und beschreibt, wie generierte Leads und reaktivierte Bestandskunden automatisiert entwickelt werden. Zudem stellt er die Einsatzmoglichkeiten von Marketing Automation Tools, Enterprise Integration Plattformen, Services fur Daten-Bereinigung und Anreicherung, Social Selling, Machine Learning und Predictive Analytics vor.

Inhalte:

• Das Strategie-Canvas fur die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb
• Wunschkundenprofilierung mit dem Buyer-Persona-Modell und Customer Journey Analyse
• Wo und wie Sie Ihre Kunden erreichen: Content- und Touchpoint-Management
• Social Selling, Lead Management, Cross-/Up-Selling, Account based Marketing/Key Account Management, automatisierte B- und C-Kundenbetreuung

Digitale Extras:

• Checkliste "Optimierungspotenzial im Vertriebsprozess"
• Übersichten "Megatrends Chancen und Herausforderungen"
• Formulare "Profilierung von Wunschkunden"

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