El primer libro

Partiendo de la premisa de que ''la calidad es lo que cada una de las personas quiere que sea cuando se refiere a algo en particular'', la gestión de la misma va más allá de solo cumplir alguna norma, la gestión va encaminada a fortalecer las relaciones dentro de la propia organización y de la organización con todos los que la rodean. Para lograr esto, se propone seguir un proceso de 7 diferentes etapas, en las cuales se va preparando al personal de la organización para que pueda asumir las responsabilidades que le son asignadas y fortalezcan con sus acciones el desarrollo natural de la empresa. La gestión de la calidad (en este libro), se plantea como el reconocimiento real de la interacción de todos los empleados y el esfuerzo necesarios para que las actividades de cada uno de ellos no representen problema alguno a los demás colaboradores, de igual manera se traslada ese sentimiento a la sociedad que nos rodea y a los organismos con los que la propia empresa interactúa. Todos los capítulos (las siete etapas antes mencionadas) contienen recomendaciones de que hacer y cómo hacerlo, la idea es que sea un material muy práctico para su aplicación, y que pueda ser utilizado por cualquier empresa (grande o chica) que lo desee.

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