Emsalsiz

Ünlu yonetim duunuru Peter Drucker oyle soyluyor: "Her irketin temel amac, yeni muteriler kazanmak ve onlar muterisi olarak korumaktr." Akl banda her i insan; muterilerinin sevgisini, beenisini ve guvenini kazanmann onemini bilir, bu konuda bir eyler yapmaya çalr. Muhtemelen mahallenizdeki bakkala da sorsanz "muteri velinimetimizdir" tadnda bir soylevle karlarsnz. Bunun için Peter Drucker gibi bir yonetim gurusu olmanza da gerek yok. Sorun u ki, bugunun i ortamnda "muteri velinimetimizdir" deyip çalanlarnza bol bol gulumsemeyi outlemeniz yeterli deil. Artk rekabetten syrlmak, muterilerin sizi tercih etmelerini, size butçelerinden daha fazla pay ayrmalar ve size sadk kalmalarn salamak için yeni bir eyler yapmanz, onlara emsalsiz deneyimler yaatmanz lazm. Giriimcilik ve muteri deneyimi yonetimi konularnda uzmanlam eitmen ve danman Bora Özkent, elinizdeki kitap ile muterilerinizin gozunde emsalsiz hâle gelebilmeniz için sizlerle "Muteri Deneyimi Yonetimi" kavramn paylayor, muterilerinizin zihinlerine ve kalplerine guzel anlar naketmenin ne anlama geldiini orneklerle anlatyor, bu yolculukta size yardmc olacak kapsaml bir hareket plan sunuyor.

Dettagli