Erlebnisorientierung als Strategie des Einzelhandels

Studienarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Universitat Potsdam (Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: Angesichts gesattigter Markte steht der Einzelhandel vor einem Profilierungsproblem: Bei zunehmender Harte des Wettbewerbs (z.B. durch das Eintreten aggressiver Global Player wie WalMart) wird hohe Produktqualitat als Selbstverstandlichkeit angesehen und eignet sich kaum noch zur Differenzierung. Gleichzeitig nehmen die Anspruche der Kunden zu. Eine viel diskutierte Antwort des Handels auf diese Entwicklungen liegt in der Strategie der Erlebnisorientierung. Ziel dieser Strategie ist es, den Konsumenten ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bereiten und sie so zum umfangreichen Einkauf zu bewegen. Die vorliegende Arbeit wird sich naher mit der Strategie der Erlebnisorientierung beschaftigen. Dabei soll sie vor allem folgende Fragen klaren: 1.) Was bedeutet Erlebnisorientierung im Einzelhandel, welche wirtschaftlichen Rahmenbedingungen und umweltpsychologischen Erkenntnisse liegen ihr zugrunde? 2.) Welche konkreten Moglichkeiten haben Einzelhandler, ihre Verkaufsraume im Sinne der Erlebnisorientierung zu gestalten? In Kapitel 2 wird die Erlebnisstrategie definiert. Zudem werden die Situation und die Trends bei Handlern und Konsumenten dargestellt, die eine Erlebnisstrategie begunstigen. Kapitel 3 beschaftigt sich mit den umweltpsychologischen Erkenntnissen, die der Erlebnisorientierung zu Grunde liegen und fasst empirische Studien zusammen, die sich mit der Bedeutung dieser Erkenntnisse fur den Einzelhandel beschaftigen. Kapitel 4 stellt schließlich die einzelnen Moglichkeiten, die Handler zur Gestaltung ihres Geschaftes haben, dar. Kapitel 5 fasst die Grund lagen und Moglichkeiten der Erlebnisorientierung als Strategie des Einzelhandels zusammen. Bezugsobjekt der vorliegenden Arbeit ist der Einzelhandel, dieser betreibt den Absatz von Waren an den Letztverbraucher (Gabler Wirtschaftslexikon 2000, S. 882). Kernbereich des Einzelhandelsgeschaftes ist der Point of Sale (PoS), dabei handelt es sich um den Ort des Verkaufs (aus Sicht des Handlers) bzw. Einkaufes (aus Kaufersicht). Der PoS ist also der Ort des Warenangebots, an dem die Kunden unmittelbar Kontakt mit der Ware haben (ebenda, S. 2424). Die Begriffe 'Erlebnishandel' und 'Erlebnisstrategie' beziehen sich jeweils auf die Anwendung der Erlebnisorientierung als Strategie im Handel.

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