ITIL® Foundation, édition ITIL 4

ITIL 4 fournit des conseils aux organisations qui doivent relever de nouveaux défis de gestion des services et tirer parti du potentiel de la technologie moderne. Le manuel est conçu pour garantir un système flexible, coordonné et intégré pour une gouvernance et une gestion efficaces des services informatiques.

« ITIL Foundation » constitue la première publication ITIL 4 et la dernière évolution des conseils d'ITSM les plus largement suivis. Son public s'étend des étudiants en informatique et en commerce qui font leurs premiers pas dans la gestion des services aux professionnels expérimentés qui connaissent les versions précédentes d'ITIL et d'autres ouvrages présentant les meilleures pratiques du secteur.

Les conseils prodigués dans cette publication peuvent être adoptés et adaptés à tous types d'organisation et de services. Pour savoir comment les concepts d'ITIL peuvent être appliqués aux activités d'une organisation, ITIL Foundation suit les aventures d'une entreprise fictive dans son utilisation d'ITIL.

CARACTÉRISTIQUES CLÉS

Le guide couvre les concepts clés de la gestion des services, les quatre dimensions de la gestion des services, le système de valeur des services et les pratiques ITIL.

ITIL Foundation, édition ITIL 4 :

¿ fournit aux lecteurs une compréhension du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes ;

¿ explique la nouvelle vision holistique de bout en bout de la création de service pour soutenir les candidats qui étudient pour les examens ITIL 4 Foundation ;

¿ sert de guide de référence que les praticiens peuvent utiliser dans leur travail, pour leurs études futures et pour leur développement professionnel.

PUBLICS

« ITIL Foundation, édition ITIL 4 » profitera aux personnes qui ont besoin des connaissances de base sur

le référentiel ITIL et souhaitent améliorer la gestion des services informatiques d'une organisation.

Par ailleurs, la nouvelle publication sera utile pour les professionnels informatiques qui souhaitent

adopter ITIL afin d'améliorer les services de leur organisation. Cet ouvrage sera particulièrement intéressant pour les professionnels qui vont migrer vers ITIL 4. Néanmoins, la publication principale d'ITIL Foundation peut profiter à quiconque s'intéresse à ce sujet.

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