Inszenierung von Erlebniswelten durch Handels-Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2, Hochschule fur angewandte Wissenschaften Landshut, ehem. Fachhochschule Landshut, Veranstaltung: Internationales Marketing, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn man die letzten Jahrzehnte betrachtet, kann man beobachten, dass sich das Konsum- und Reiseverhalten der Menschen in den Industrienationen geandert hat und sich weiter verandern wird. Die Nachfrage nach (kunstlichen) Erlebniswelten ist unaufhorlich gestiegen und scheint auch in Zukunft weiter zu wachsen. Mittlerweile zahlen solche 'kunstlichen' Attraktionspunkte in Europa uber 180 Millionen Besucher pro Jahr und die Tendenz ist weiter steigend . Es scheint den Menschen nicht mehr zu genugen, die gewunschten Produkte und Dienstleistungen einfach zu erwerben. Die 'Verpackung' des Konsumgutes ist von immer entscheidender Bedeutung. Jeder Kunde hat bestimmte Bedurfnisse und Erwartungen. Wer es schafft, diese zu befriedigen, stellt seinen Kunden zufrieden, jedoch Begeisterung stellt sich deshalb beim Kunden noch lange nicht ein. Aber genau diese Begeisterung gilt es zu wecken. Dadurch werden einfache Konsumhandlungen erinnerungswurdig, heben sich vom gewohnten Standard ab und bewegen den Kunden dazu, zuruckzukommen. Es geht nicht mehr nur darum, einfache Bedurfnisse zu erfullen und die Erwartungen des Konsumenten zu befriedigen. Verursacht unter anderem durch die Reizuberflutung im Alltag, die vor allem durch die modernen Medien verursacht wird, die den Menschen die verschiedenen Moglichkeiten von Unterhaltung und Konsum nahe bringen, ertraumt sich der Kunde mehr als nur den einfachen Konsum. Er ist auf der Suche nach 'mehr', einer 'Verpackung' des Produkts, die emotionalisiert, die begeistert und den Konsum zum Erlebnis macht. Erlebnisse pragen sich ins Gedachtnis ein, sie werden weitererzahlt und positive Erlebnisse mochte man wiederholen. Das ist das Prinzip, das sich moderne Erlebniswelten zu Nutze machen und auf dem der Erfolg dieser Einrichtungen basiert. Es wird nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft, sondern auch ein Erlebnis, das der Kunde in guter Erinnerung behalt und von dem er gerne erzahlt. Auch wenn dies nachvollziehbar und logisch klingt, gibt es einige wichtige Punkte, die man bei der Inszenierung von Erlebniswelten beachten muss, damit diese nicht zu einem finanziellen Desaster wird. Das veranderte Konsumverhalten, die grundlegenden Punkte fur eine gelungene Inszenierung von Erlebniswelten und die dabei moglichen Gefahren sollen auf den nachsten Seiten diskutiert werden und dem Leser einen kleinen Einblick geben in diese 'neue' Art des Konsums.

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