Kennzahlensysteme fur Social Media Marketing: Ein strategischer Ansatz zur Erfolgsmessung

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1.3, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Social Media Marketing ist eines der derzeit pragenden Hauptthemen im Bereich Marketing. Aus unternehmerischer Sicht stellt es heutzutage einen essenziellen Trend dar, in Social Media Diensten aktiv vertreten zu sein. Viele Unternehmen haben die Mehrwerte und Potenziale von Social Media fur ihre Belange erkannt. Jedoch sollte dieser Schritt gut geplant und wohluberlegt sein. Durch die Entwicklungen des 'Web 2.0' wird der passive Internetnutzer zum aktiven Teilnehmer. Er kann aktiv und nahezu problemlos Inhalte publizieren und seine Meinungen, Werte und Interessen außern. Diese Verhaltensanderung ermoglicht Unternehmen eine neue Form der Kundeninteraktion und -kommunikation. Mit Social Media konnen Unternehmen ihre Kunden direkt ansprechen und einen direkten Kundenkontakt pflegen. Die Informationsreichweite der Produkte, der Dienstleistungen oder des Unternehmens kann durch den Einsatz von Social Media Marketing wesentlich erhoht werden. Social Media formiert sich aus Sicht der Unternehmen mehr und mehr zu einem neuen bzw. zusatzlichen Vertriebs- und Marketingkanal. Festzustellen ist jedoch auch, dass es Unternehmen schwer fallt, den Nutzen der Social Media-Aktivitaten direkt zu beziffern und den Erfolg zu messen. Speziell ohne vorangestellte Planung und Zieldefinition konnen geeignete Kennzahlen nur schwer festgesetzt werden. Um die Aktivitaten zielorientiert im Unternehmen steuern zu konnen, benotigt es ein entsprechendes Kennzahlensystem sowie geeignete Werkzeuge zur Auswertung der ermittelten Daten. Die nachfolgende Arbeit befasst sich mit der haufig zu Grunde gelegten These, dass man den Erfolg von Social Media Marketing Kampagnen nicht messen kann. Die Kernfrage mit der sich die vorliegende Bachelor-Thesis beschaftigt ist: 'Wie konnen Social Media Marketing Aktivitaten eines Unternehmens effektiv und effizient gemessen werden?' Um diese Frage beantworten zu konnen, muss vorweg die Frage geklart werden, was gemessen werden soll. Hierzu wird anhand der Lehre des strategischen Managements ein Social Media Strategiekonzept als Basis fur die Messung der definierten Ziele beschrieben. Das Strategiekonzept umfasst die Schritte der strategischen Analyse, der Strategieentwicklung, -implementierung und der Strategiekontrolle. Im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit steht die Erstellung geeigneter Kenn-zahlensysteme auf Basis wissenschaftlicher Methoden aus dem Bereich Controlling.

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