Carta PAYBACK di Mondadori
Su Mondadori Store, con la tua carta PAYBACK ti premi ad ogni acquisto.
Vannak ugyfelei? Vevi? Vásárlói? Akkor erre a konyvre szuksége van! A Királyok vagy zsarnokok? Ügyfélpanasz 2.0 cím konyv osszefoglalja az ugyfélpanaszok kezelésének jó gyakorlatát. Jellegzetes esetpéldákon keresztul dolgozza fel az ugyfélpanasz kezelés buktatóit, bemutatja a legfontosabb kutatásokat is.
Egy konyv a vevvisszajelzések fontosságáról és a panaszkezelésrl. Amit megtudhat a Királyok vagy zsarnokok? cím konyvbl:
Miért olyan fontosak a vásárlók dontéseiben a korábbi vásárlók visszajelzései? Tényleg mindig a vevnek van igaza? Hogyan lesz kommunikációs krízishelyzet egyetlen ugyfélpanaszból? Mit tanulhatsz meg mások hibáiból, nevezetes ugyfélpanaszokból? Hogyan használható a szájreklám és a social listening a panaszkezelésben? Mire jók az ugyfélszolgálati chatbotok? Hogyan segít a mesterséges intelligencia a panaszkezelésben? Mi a social media ugyfélszolgálat?
A konyv szerzje Vas Dóra, kríziskommunikációs szaktanácsadó, online kommunikációs szakember.
Scrivi una recensione per "Királyok vagy zsarnokok?"
Torna in cima
Leggi un estratto
dai un voto
