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Konflikte kann man aussitzen oder eskalieren lassen, man kann vor ihnen davonlaufen oder gute Miene zum bosen Spiel machen. Hilfreich ist das alles nicht. Aber wie geht man professionell mit Konflikten um? Was macht beispielsweise eine Lehrerin mit Schulern, die in einen heftigen Streit verwickelt sind? Oder eine Fuhrungskraft, deren Mitarbeiter nicht miteinander klarkommen? Die Autoren geben einen Einblick in ihre Arbeit als Klarungshelfer, verorten die Klarungshilfe im weiten Feld der Mediation und diskutieren ihre Moglichkeiten und Grenzen. So entstehen aufschlussreiche Werkstattberichte uber die Anwendung der Klarungshilfe im beruflichen und privaten Umfeld.
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