Knowledge Management

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,7, , Sprache: Deutsch, Abstract: Zielsetzung der Arbeit Ziel der vorliegenden Diplomarbeit ist es, das Knowledge Management in Banken als erfolgreiche Unterstutzung des Unternehmens in der Investmentberatung fur Privatkunden fur die Anlageberater und alle anderen Mitarbeiter vorzustellen. Im Anschluss an die Einleitung werden im 2. Kapitel die Relevanz und Ziele des Knowledge Managements in Banken verdeutlicht. Es wird eine Eingrenzung auf die Investmentberatung fur Privatkunden vorgenommen, um exemplarisch zu veranschaulichen, welche Optionen dem Management einer Bank bei der Implementierung zur Verfugung stehen. Gerade in Banken, die weniger im produzierenden Bereich ihre Wertschopfung erreichen, sondern vielmehr im Rahmen von Dienstleistungen und Produkten fur ihre Kunden ihren Erfolg erzielen gilt es, das gewonnene Wissen so aufzubereiten, dass es auf Wunsch den Mitarbeitern zuganglich ist, und so der Erfolg multipliziert werden kann. Um Erfolg und Wissen transparent gestalten zu konnen ist es notwendig, die dazu benotigten Kennzahlen zu definieren. Diese werden im Kapitel 3 beschrieben und die geeigneten Instrumenten dazu erlautert. Im Hauptteil (Kapitel 4 und 5) der Arbeit geht es darum, wie anhand der gewahlt Kennzahlen die Wissenden, die Experten bzw. die erfolgreichen Mitarbeiter in der Investmentberatung fur Privatkunden identifiziert werden konnen. Es geht dabei darum zu analysieren, was ihren Erfolg ausmacht. Bestehen bei diesen Personen Gemeinsamkeiten ? Haben sie den gleichen Bezug zur Thematik ? Haben sie die gleiche Ausbildung ? Haben sie bestimmte Strategien in der Anlageberatung, die immer wieder von Erfolg gekront werden ? U.v.m. Sind diese Fragen beantwortet, so mussen die gewonnen Erkenntnisse so umgesetzt werden, dass der Erfolg multipliziert werden kann. Wie diese Transferleistung innerhalb einer Bank bewerkstelligt werden kann und was zu beachten ist beschreibt das Kapitel 5. Im 6. Kapitel werden die gewonnen Erkenntnisse gewurdigt und ein personlicher Ausblick gewagt. Die vorliegende Arbeit erhebt nicht den Anspruch auf Vollstandigkeit hinsichtlich aller Problembereic he des Knowledge Managements und aller Konsequenzen der Implementierung. Vielmehr sollen wichtige Problembereiche beispielhaft erlautert und nur einige wesentliche Aspekte detaillierter diskutiert werden. [...]

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