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Fast taglich mussen wir schwierige Gesprache mit unterschiedlichen Menschen fuhren. Herausfordernd dabei ist, dass wir die Beziehung zum anderen nicht gefahrden wollen und gleichzeitig unsere eigenen Interessen nicht opfern. Das EIGER-Modell verdeutlicht, dass gute Kommunikation so schwierig sein kann, wie einen Berg zu besteigen, aber es steht auch fur die funf Phasen, die dabei durchlaufen werden: Ereignis Interpretation Gefuhl Empathie Reaktion.
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