Konfliktmanagement - Analyse von Konflikten und Eskalationsstufen mit Losungsweg

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: Sehr gut, FH OÖ Standort Steyr, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung Heutzutage sind Konflikte bei Projekten, Gruppenarbeiten, aber auch im Privatleben nicht mehr vermeidbar. Konflikte gehoren zur Tagesordnung unseres Lebens. Wie schon der Audi-Chef Franz-Josef Paefgen sagte in einem Interview uber die momentane Automobilkonjunktur, das Konflikte vorprogrammiert sind. Sie gehoren zum menschlichen Leben und es gibt wahrscheinlich niemanden, der in einer Organisation oder einem Unternehmen tatig ist und nicht schon in Konflikte involviert oder verwickelt war. Besonders im Rahmen von Gruppenarbeiten kann es zu Konflikten kom- men. Grundsatzlich sollte das Ziel sein, Konflikte zu verhindern, jedoch sollte man auch beachten, dass Konflikte auch motivierend sein konnen und die Kreativitat jedes einzelnen fordern kann bei Krisensituation in Teamarbeiten. Weiteres zeigen Konflikte auch Diskrepanzen, Uneinigkeiten, Probleme und Fehlern bei Projekten auf. 'Entscheidend ist, dass Konflikte nicht weiter eskalieren. Konstruktive Konfliktbearbeitung dient dazu, dies zu verhin- dern' (Philipp et al. 2002). Eine generelle Problematik bei der Definition des Begriffs Konflikt ist die Vermischung von Beschreibung und Bewertung. Denn, nicht der Konflikt ist 'gut' oder 'schlecht' an sich, sondern die Konfliktaustragungsform ist funktional oder dysfunktional. Das Ziel des Konfliktmanagement sollte sein, einen entstandenen Konflikt fur beide Parteien eine WIN-WIN Situation schaffen und den Konflikt auch so schnell wie moglich losen.

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