Kosten- und Nutzenanalyse fur elektronische Buchungskanale in der Hotellerie

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,8, Berufsakademie Rhein-Main in Rodermark, Sprache: Deutsch, Abstract: Das 'elektronische Zeitalter' hat die Hotellerie erreicht. In letzter Zeit haufen sich die Meldungen, dass elektronische Buchungskanale immer mehr gefragt sind und das Internet als standig wichtiger werdende Absatzoption fungiert. Auch die deutschen Hoteliers verzeichneten im vergangenen Jahr uberdurchschnittliche Zuwachse bei Zimmerreservierungen per Internet, Computerreservierungssysteme (CRS) und Globa l Distribution System (GDS). 95 Prozent aller Hotels erhalten regelmaßig Zimmerreservierungen uber Onlineportale. Auf Grund der steigenden Wichtigkeit der elektronischen Buchungskanale fur die Hotellerie werden in der Diplomarbeit folgende Fragen systematisch beantwortet: Welche elektronischen Buchungskanale gibt es? Welche strategischen Ziele werden durch deren Einsatz verfolgt? Wie kann der Unternehmenserfolg als Ergebnis der Anwendung von E-Portalen gemessen werden und was sind die Erfolgsdeterminanten? Gibt es bei der Einfuhrung und Umsetzung von elektronischen Buchungskanalen technologische Risiken? 'Im Durchschnitt verbringt derzeit jeder Deutsche uber 14 Jahren 100 Minuten taglich im Internet. Das sind 12 Minuten oder 14 Prozent mehr als im Vorjahr. Unter 30-jahrige surfen taglich sogar fast 200 Minuten.' Auf dieser Basis analysiert der Verfasser in der Diplomarbeit die Kosten und den Nutzen von elektronischen Buchungskanalen in der Hotellerie. Als Ergebnis der Kosten- und Nutzenanalyse wird festgestellt, dass es sehr gute und preiswerte Alternativen zu den traditionellen Buchungswesen (Schriftlich, Telefonisch, vor Ort) gibt - diese sind leicht in die Buchungsprozesse zu integrieren und konnen vom Reservierungspersonal selbst aktualisiert werden. In Verbindung mit dem richtigen Marketing-Konzept kann der Unternehmenserfolg durch den Einsatz von elektronischen Buchungskanalen sicherlich gesteigert werden.

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