Carta PAYBACK di Mondadori
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Helmut Hausner
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Nicht alle Kunden sind fur ein Unternehmen gleich bedeutungsvoll. Verliert man einen kleinen Kunden so ist das zumeist nicht besonders beklagenswert, der Verlust eines großen Kunden kann jedoch schnell die wirtschaftliche Existenz bedrohen. Somit ist es wichtig, sich um einen großen Kunden besonders zu "bemuhen", wahrenddessen der Aufwand fur einen kleinen Kunden begrenzt werden kann. Ein Kundenbewertungssystem fuhrt zu einer Einteilung von Kunden nach ihrer Bedeutung ("Wert") fur das Unternehmen und steuert die adaquate Behandlung und Betreuung von Bestandskunden als auch fur Potentialkunden durch alle Vertriebs- und Serviceabteilungen.
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