Kundevarsler

Det hed sig en gang, at forandringens vinde far nogle til at bygge læhegn og andre til at rejse vindmøller. Hertil kan føjes, at atter andre blæser væk. Virksomheder kan totalt miste fodfæste, og deres produkter eller serviceydelser kan ophøre med at kunne afsættes. Ikke blot pa grund af teknologisk udvikling eller andre virksomheders konkurrence, men ogsa fordi forbrugsmønstre totalt ændrer karakter. Virksomheder ma ikke alene arbejde med udvikling, men ogsa med overlevelse. Det retter vi opmærksomheden pa i denne bog gennem fokus pa kunder som mal, marked og medspiller. Virksomheder ma forholde sig til kunder som virksomhedens mal. En virksomheds marked ma bero pa og afgrænses i forhold til veldefinerede kunders behov og adfærd. Ligesom virksomheder i stigende grad ma inddrage kunder som medspillere for at færdiggøre eller opna tilfredshed med produkter eller serviceydelser. Som eksempel pa en betydningsfuld malgruppe har vi fulgt udviklingen i analyser og beskrivelser af seniorer som en kundegruppe, der i disse ar pa afgørende vis ændrer markedsvilkar og udviklingsmuligheder for mange virksomheder. Virksomheder, der vil bygge vindmøller frem for læhegn og udnytte de demografiske vindes susen, er denne bogs primære malgruppe. Gennem involvering i praksis og iagttagelser har vi søgt grundlag for radgivning af forandringsparate virksomheders behov og adfærd. Støttet af relevant litteratur og formidling af dokumenteret viden. Det er vores hab, at bogen kan bidrage som øjenabner og være til inspiration for virksomheder. Som bidrag til virksomhedens egen orientering i en verden, hvor et produkt eller en serviceydelse nar som helst kan miste sit marked, samtidigt med at nye muligheder pa samme eller andre markeder konstant er til stede.

Dettagli