Mediation in der betrieblichen Konfliktlosung

Masterarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,0, Technische Universitat Kaiserslautern (Zentrum fur Universitare Weiterbildung), 23 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Organisationen stehen heute wesentlich mehr unter Druck, sich einer immer schneller werdenden Dynamik anzupassen. Die Veranderungen im soziokulturellen und technischen Bereich sind immens. Wie in den Studienbriefen zum Fernstudium 'Personalentwicklung in lernenden Unternehmen' immer wieder betont wird, verkurzen sich die Produktlebenszyklen, die Innovationsgeschwindigkeit nimmt rasant zu, die Kommunikationswege beschranken sich nicht nur auf ein Unternehmen, sondern man kommuniziert weltweit miteinander. Mitarbeiter mussen sich neuen Unternehmenszielen und neuen Leitbildern anpassen. Sie arbeiten vermehrt in Projektgruppen, die zeitlich befristet sind. Teamarbeit ist gefordert, aber auch selbststandiges Arbeiten und unternehmerisches Denken und Handeln. Neue Managementkonzepte werden ausprobiert und wieder verworfen. Die Mitarbeiter werden zum lebenslangen Lernen aufgefordert und neue Lernformen z.B. direkt am Arbeitsplatz entstehen. Dieser Prozess, der immer wieder große Anforderungen an die Mitglieder von Organisationen stellt, bleibt naturlich nicht ohne Konflikte. Konflikte konnen produktiv sein und wichtige Weichenstellungen unterstutzen. Sie konnen aber auch sehr belastend sein, unnotig lange dauern und viele Energien binden. Eine Organisation muss also, um wettbewerbsfahig zu bleiben, sich mit dem Thema Konfliktmanagement auseinandersetzen, um Reibungsverluste durch nicht geloste Konflikte moglichst gering zu halten. Diese Arbeit beschaftigt sich mit dem Thema 'Mediation in der betrieblichen Konfliktlosung'. Im ersten Kapitel geht es um die Fragen: Was sind Konflikte? Was sind soziale Konflikte? Was sind die Ursachen von betrieblichen Konflikten? Welche Konfliktlosungsmethoden wenden die Organisationen an? Das nachste Kapitel beschreibt ausfuhrlich den Mediationsprozess, die Herkunft, die Phasen, die Einsatzmoglichkeiten im Betrieb, die Vorteile und die Grenzen von Mediation. Im dritten Kapitel geht es um mediative Kompetenzen. Wie kann die Personalentwicklung mediative Kompetenzen vermitteln? Zwei Konzepte sollen hier Moglichkeiten aufzeigen. Ein Fazit und ein Ausblick schließen diese Arbeit ab.

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