Mobile CRM. Moglichkeiten der Nutzung mobiler Technologien im Bereich des Customer Relationship Managements

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,3, Fachhochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Duisburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Das CRM (Customer Relationship Management) hat in den letzten Jahren weitlaufig Einzug in die Unternehmen gefunden. Der zugrundeliegende Managementansatz beruht auf der Pramisse, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, statt auf transaktionale Geschaftsbeziehungen zu setzen. Neben der Ausrichtung des Unternehmens auf diesen Ansatz durch das Management konnen IT-Systeme bei der Umsetzung unterstutzen. Auf dem Markt bieten zahlreiche Hersteller CRM Systeme an. Die Marktdurchdringung ist in diesem Bereich hoch und die Software in der Regel ausgereift. Seitdem CRM Systeme in Unternehmen eingefuhrt wurden, gab es die Anforderung von Teilen des Unternehmens, die Losung auch mobil Nutzen zu konnen, um die Prozesse des Unternehmens zu unterstutzen. Erste Losungen basierten dabei auf Nutzung von Laptops unter Verwendung von Replikationsmechanismen, da noch nicht genugend Bandbreite bei der drahtlosen Datenubertragung zur Verfugung stand. Durch die fortschreitende Entwicklung im Feld der mobilen Datenubertragung sind neue Losungsoptionen gegeben. Außerdem gab es eine rasante Entwicklung im Bereich der mobilen Endgerate. Diese sind kleiner, leistungsfahiger und zuverlassiger geworden als je zuvor. Endgerate wie das BlackBerry von RIM haben langst den Einzug in den Unternehmensalltag gehalten. Daher ist es aus Unternehmenssicht moglich, den technischen Fortschritt in diesen Bereichen fur sich zu nutzen, und mit Mobile CRM die Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements zu unterstutzen. Auf der anderen Seite hat es im Bereich der Endkunden ebenfalls Veranderungen gegebenen. Das Mobiltelefon ist zu einem Alltagsgegenstand geworden und der Verkauf von Smartphones wie dem IPhone boomt. Dadurch bekommen Unternehmen die Chance, die Kunden auf diesen neuen Kanalen anzusprechen. Auch in diesem Bereich liegen die Potentiale des mobilen CRMs.

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