Moglichkeiten der Gestaltung der internen Kommunikation als zentraler Erfolgsfaktor in Veranderungsprozessen

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,2, Europaische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die wirtschaftlichen und wettbewerbsorientierten Rahmenbedingungen fur Unternehmen sind stetigem Wandel und permanenten Umgestaltungen mit zunehmender Entgrenzung ausgesetzt, sodass Veranderungsprozesse unvermeidbar sind und immer bedeutsamer werden. Jedoch sind Veranderungserfolge nicht nur von fachlichen Faktoren abhangig, sondern im erheblichen Maß mit der Beteiligung der Organisationsmitglieder zu realisieren. Diese mussen zur Verhaltensveranderung motiviert werden, was mit einer zielgerichteten internen Kommunikation erreicht werden kann. Die vorliegende Arbeit hat das Ziel, die interne Kommunikation nicht als Mittel zum Zweck, sondern als zentralen Erfolgsfaktor im Veranderungsprozess zu positionieren. Um dieses Ziel zu erreichen, wird zunachst der kausale Zusammenhang von Veranderungsprozessen und Kommunikation anhand der Modelle von Kotter und Lewin herausgearbeitet. Relevanz und Umfang verhaltensphysiologischer Aspekte werden dann mithilfe des 4-Ohren-Modells von Schulz von Thun verdeutlicht. Welche Faktoren die interne Kommunikation beeinflussen, wird eine Darstellung der Kommunikationsinstrumente und -strukturen sowie deren Kommunikatoren zeigen. Die Untersuchung erfolgt durch Experteninterviews aus Sicht der Fuhrung, Mitarbeiter und Berater, wobei sich die Beraterperspektive an erfolgreich umgesetzten Beispielen aus der Praxis orientiert. Damit die Untersuchung zielfuhrend ist, wird sie von Hypothesen geleitet, aus denen ein hypothetisches Modell entworfen wird, das den Interviews eine der Untersuchung adaquate Struktur verleiht. Die Untersuchungsergebnisse zeigen den Stellenwert interner Kommunikation und leiten Handlungsfelder fur deren praxisorientierte Anwendung im Rahmen des Veranderungsprozesses ab. Zentrale Erkenntnis dieser Arbeit ist, dass erst das Zusammenspiel der Erfolgsfaktoren den Veranderungserfolg maximiert und interne Kommunikation dabei einen erheblichen Einfluss hat.

Gestatten, Bettina Ahranjani - Retail-Expertin und 'Kundenversteherin' mit mehr als 30 Jahren praktischer Erfahrung im Einzelhandel. Retail ist nicht nur mein Beruf, es ist meine Leidenschaft. Fur mich ist der Point of Sale eine Buhne fur verkaufsfordernde Inszenierungen. Ich verstehe mich als Regisseurin, die ihr Publikum in den Bann zieht, begeistert und bleibende Erinnerungen schafft. Mit diesem Leitbild und einem standigen Blick in die Zukunft des Handels habe ich schon viele Aufgaben gemeistert - als Lehrbeauftragte der Hochschule Kaiserslautern, Geschaftsleiterin eines Einrichtungshauses und Geschaftsfuhrerin diverser Warenhauser. Als Geschaftsfuhrerin des KaDeWe habe ich eine erfolgreiche Neupositionierung auf internationaler Ebene erreicht. Die von mir konzipierten Lingerie-Abteilungen der Premium Department Stores Alsterhaus, KaDeWe, und Oberpollinger wurden mit dem SOUS-Award ausgezeichnet. Als Leiterin der internen Veranderungskommunikation der Karstadt Warenhaus GmbH habe ich wahrend der Restrukturierungsphase die Kommunikationsstrategie fur uber 35 000 Mitarbeiter entwickelt. Mein Fuhrungsstil ist menschlich, authentisch, verbindlich und bodenstandig, ich handle umsichtig, proaktiv, kompetent und selbstbewusst und bin immer bereit fur Herausforderungen.

Dettagli