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O sábio Rei Salomão disse que "há vitória na multidão de conselheiros". Um dos melhores conselheiros de uma organização são seus funcionários, ou clientes internos. São eles que compram insumos, produzem, vendem, negociam com os consumidores, enfim conhecem todos os processos organizacionais e podem, melhor do que ninguém, sugerir ações de melhoria. É sobre isso que os autores falam, não só em função de aprendizado teórico, mas junto com uma larga experiência profissional na área, pois se a teoria na prática é outra, a teoria está errada.
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