Carta PAYBACK di Mondadori
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Jorg Becker
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Trotz noch so riesiger Datenmengen scheint es ein Missverhaltnis von Informationsfulle und Wissensdefizit zu geben. Wir tasten uns auf einem Berg von Daten durch ein Gelande, das wir nicht kennen. Disruptive Ideen und Technologien verdrangen die bestehenden, schaffen neue Markte und bringen etablierte Anbieter ins Straucheln. Ein wichtiges Terrain fur die Erfolgsplanung ist die Kundenzufriedenheit. Denn nur zufriedene Kunden sind auch profitable Kunden. Es kommt darauf an, den Grund der Zufriedenheit wie auch der Unzufriedenheit erfassen zu konnen.
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