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A empatia é uma habilidade social que pode ser desenvolvida, e após aprendida, pode ser rapidamente aplicada, trazendo efeitos imediatos com benefícios às relações interpessoais. No ambiente de trabalho ela é fundamental pois nos ajuda na conexão social com colegas, pares, lideranças, clientes, fornecedores, ou pessoas do trabalho com as quais precisamos nutrir relações positivas.
Sobretudo, a empatia pode ser constantemente treinada e praticada, tanto por meio da consciência, quanto da ação e é justamente isto de que trata esse livro: de elevar seu nível de consciência sobre a empatia e, ao mesmo tempo, mostrar como desenvolvê-la por meio de exemplos, cases, plano de ação, escala da empatia, exercícios, práticas reais e modelos de declarações empáticas.
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