Qualitatsmanagement in der Sozialen Arbeit

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Sozialpadagogik / Sozialarbeit, Note: 1,7, Universitat Luneburg (Institut fur Sozialpadagogik), Veranstaltung: (Qualitats-)Management in der Sozialwirtschaft, 15 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nachdem 'Qualitat' bzw. 'Qualitatsmanagement' im erwerbswirtschaftlichen Bereich bereits seit langem wichtige Schlusselbegriffe darstellen, gewinnt die Qualitatsdiskussion auch auf de mNonprofit-Sektor der Sozialwirtschaftlichen Organisationen (SWO) an Bedeutung. Ferner stellt Arnold fest, dass die Qualitatsdiskussion bezogen auf Sozialwirtschaftliche Organisationen (SWO) bzw. soziale Dienstleistungen heute systematischer und umfassender gefuhrt wird als noch vor wenigen Jahren. Grunde fur die intensiver werdende Auseinandersetzung mit Qualitatsfragen sehen Bruhn, Arnold und Flosser insbesondere im steigenden Legitimations- und Leistungsdruck. Die sich 'z. T. explosionsartig'entwickelnden Kosten im Sozial- und Gesundheitssektor, der 'umfassendeRuckbau sozialpolitischer Leistungen'sowie die Selbstbeteiligung des Leistungsempfangers an diesen Kosten fuhren dazu, dass SWO ihr Handeln bzw. ihre sozialen Dienstleistungen gegenuber ihren 'Anspruchsgruppen' rechtfertigen mussen (vgl. ebd.). Nicht zuletzt tragen auch (sozial)gesetzliche Vorschriften zu dieser Entwicklung bei. Trotz dieser Beweggrunde tun sich nach Arnold SWO verglichen mit erwerbswirtschaftlichen Organisationen bezuglich der Schaffung von Qualitatsgrundlagen schwer. Dieser Aspekt bildet den Ansatzpunkt der vorliegenden Arbeit. Im Folgenden soll nun geklart werden, wie Qualitat fur soziale Dienstleistungen definiert, realisiert und kontrolliert werden kann. Zunachst soll die Frage beantwortet werden, was Qualitat fur die Soziale Arbeit, bezogen auf den sozialen Leistungsbereich von SWO, kennzeichnet. Unter diesem Gesichtspunkt wird eine Annaherung an den Begriff 'Qualitat' unternommen. Daran schließt sich ein Definitionsversuch bezuglich 'Qualitatsmanagement' und 'Total Quality Management (TQM)'an. Anschließend soll anhand des Beispiels Total Quality Management (TQM) aufgezeigt werden, wie ein Qualitatsmanagementsystem in sozialwirtschaftlichen Organisationen (SWO) realisiert werden kann.

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