Qualitätsverbesserung in der Supply Chain durch QFD

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Carl von Ossietzky Universität Oldenburg, 14 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Einleitung Der Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt ist auf vielen Märkten unlängst vollzogen. Auf diesem Märkten sind nur die Unternehmen nachhaltig erfolgreich, die ihre Produkte und Dienstleistungen anhand der Kundenwünsche entwickeln, herstellen und anbieten. Diese Entwicklung reflektiert sich in den Managementkonzepten und -philosophien, die in den letzten Jahren entwickelt worden sind. Das »Quality Function Deployment« ist ein Instrument zur Transformation von Kundenwünschen in Produktmerkmale bei der Entwicklung und Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsprozessen. Im Rahmen dieser Seminararbeit sollen die Grundprinzipien dieser Methodik dargelegt werden, um dann anhand der Ausführungen von Kuei et al. eine Erweiterung des Quality Function Deployment, die sich auf die Verbesserung der Prozesse in der Supply Chain richtet, vorzustellen und kritisch zu analysieren. Zunächst sollen im ersten Teil dieser Arbeit die Grundlagen des Supply Chain Managements erläutert werden. Insbesondere soll der Grundaufbau von Lieferketten, die Beziehungen zwischen den Unternehmen, sowie die Aufgaben und Ziele des Supply Chain Managements betrachtet werden. Anschließend wird der Wandlungsprozess des Qualitätsgedankens bis hin zur Unternehmensphilosophie des »Total Quality Managements« dargelegt. Im Rahmen dieser Betrachtung kommt dem Wandel von der reinen Kostenorientierung zum integrierten Management von Qualität eine wesentliche Bedeutung zu, da nicht mehr allein die Qualität des Produkts- oder der Dienstleistung im Vordergrund steht, sondern ebenfalls die Qualität der beteiligten Unternehmensprozesse. Das Ziel dieser Seminararbeit ist es die Verknüpfungspunkte der verschiedenen Konzepte aufzuzeigen und die Methodik des Quality Function Deployment in diesen Bezugsrahmen einzuordnen. Weiterhin sollen die Annahmen, Aufgaben und Ziele der Konzepte durch die Darstellung des Instrumentes »Quality Function Deployment« transparenter werden. Die abschließende Betrachtung soll dann auf die möglichen Problem und Schwierigkeiten, die im Zusammenhang mit diesem Instrument stehen, aufmerksam machen.

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