Carta PAYBACK di Mondadori
Su Mondadori Store, con la tua carta PAYBACK ti premi ad ogni acquisto.
Shortcut Edition
pubblicato da
Shortcut Edition
Ao ler este resumo, o senhor descobrirá por que é importante responder a todos os seus clientes insatisfeitos.
O senhor descobrirá também :
que a reação às críticas é benéfica;
a diferença entre as reclamações feitas em privado e as que são expressas publicamente na Internet;
as mudanças no relacionamento cliente/empresa impostas pelas redes sociais e outras novas plataformas;
os segredos de transformar a interação negativa em uma oportunidade de ganhar adeptos;
as regras de ouro do serviço eficaz ao cliente.
O senhor não pode agradar a todos: mais cedo ou mais tarde, toda empresa se vê confrontada com clientes insatisfeitos. Na era da Internet e das redes sociais, essas críticas tornam-se imediatamente públicas e podem causar sérios danos. Muitos profissionais preferem ignorá-las. Isso é um erro grave: perdem uma oportunidade de assumir o controle de seus negócios, de restaurar sua imagem e até mesmo de seduzir um novo público! Reagir sistematicamente às manifestações de descontentamento oferece benefícios reais. Faça disso uma estratégia consistente e seu relacionamento com seus clientes melhorará.
Scrivi una recensione per "RESUMO - Hug Your Haters / Abracem seus chapeleiros:"
Torna in cima
Leggi un estratto
dai un voto
